Promisiunea noastra
Toate coletele expediate de Drink Story sunt verificate inainte de expediere pentru eventuale daune sau defecte. Fiecare produs este livrat intr-o cutie de carton special conceputa care ofera o protectie superioara. Drink Story utilizeaza cele mai noi materiale de ambalare pentru a proteja fiecare articol din colet si pentru a asigura o protectie completa in timpul transportului. Desi ne straduim sa protejam toate coletele, unele dintre acestea sunt mai predispuse la deteriorare.
Este foarte simplu sa returnezi
1. Completezi formularul de retur disponibil pe aceasta pagina.
2. Asezi produsele in colet in ambalajul lor original alaturi de documentele originale.
3. Completezi datele de retur pe coletul inchis.
Dupa verificarea conformitatii produselor returnate suma achitata initial va fi rambursata in contul bancar (indicat de client in formularul online), in maxim 14 zile calendaristice de la primirea integrala a coletului de retur la sediul Drink Story. Din aceasta suma se vor retine taxele de transport aferente livrarii daca acesta a beneficiat de livrare gratuita. Clientul se obliga sa achite valoarea transportului de retur prin curier conform legislatiei în vigoare. Clientul nu va plati transportul in cazul in care primeste un produs gresit, iar returul va fi organizat de catre Drink Story.
Atentie!Nu primim colete care nu au fost anuntate in prealabil sau colete cu plata ramburs.
Daca ai primit un Pachet deteriorat, urmeaza procedura de mai jos:
In cazul ai primit un produs deteriorat, daca pachetul este rupt sau s-a scurs, poti refuza primirea acestuia. Ulterior, daca dupa deschiderea coletului se observa ca produsul este deteriorat sau s-a scurs, vom avea nevoie de o dovada foto. Clientii trebuie sa furnizeze dovada foto in termen de 14 de zile de la expedierea marfurilor. Dupa aceasta perioada, produsul va deveni neeligibil pentru rambursare. Clientii vor trebui sa contacteze si sa trimita dovada foto echipei noastre de suport clienti, care vor oferi returnarea contravalorii comenzii (inclusiv toate costurile de transport), sau vor inlocui produsul.
Adresa noastra de retur:
Drink Story Distribution SRL
Str. Plevnei Nr.12, 500187, BRASOV
Tel: 0750743853
Pers. contact: Suzana Jozsa
Inlocuirea directa a unui articol returnat. Momentan, o inlocuire directa a unui articol returnat nu este posibila. De indată ce articolul este returnat, receptionat si verificat de catre noi, vom efectua rambursarea. Dupa aceea, poti comanda din nou produsul dorit.
Daca ai intrebari, contacteaza direct serviciul nostru de relatii cu clientii, prin e-mail sau prin telefon.
